Ce que vous allez faire
Reconnaître les cinq situations qui arrivent vraiment sur un site vitrine, faire le bon geste pour chacune, et savoir en trente secondes si c'est pour vous ou pour Simon.
Étapes
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Le site ne s'affiche pas (page blanche, « Erreur critique », « Erreur 500 », « Ce site est inaccessible »). Premier réflexe : essayez depuis votre téléphone en 4G. Si ça marche, le problème vient de votre connexion ou de votre ordinateur. Si ça ne marche pas non plus : écrivez ou appelez Simon tout de suite, sans rien tenter dans l'administration.
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Le site est lent. Rechargez avec Ctrl + F5 et testez depuis le téléphone. Si c'est lent partout : est-ce que vous avez ajouté des photos récemment ? Des photos lourdes sont la cause numéro un (fiche 08). Sinon, signalez-le à Simon avec l'heure : il regarde le serveur.
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Un email d'alerte (Wordfence, WordPress, Search Console, l'hébergeur). Ne cliquez sur aucun lien dedans. Lisez l'objet : « Mises à jour disponibles » → fiche 12. « Un utilisateur s'est connecté » → c'est vous ou Simon ; si ce n'est ni l'un ni l'autre, écrivez à Simon. Tout le reste : transférez à Simon, il répond en une ligne.
Outils → Santé du site (1) : le verdict d'ensemble (2) puis le détail des points à regarder (3) -
« J'ai cassé quelque chose » dans une page : la mise en page a bougé, un bloc a disparu, le texte est bizarre. Si vous n'avez pas encore cliqué sur Enregistrer : Ctrl + Z jusqu'à revenir à l'état d'avant, ou fermez l'onglet sans enregistrer. Si c'est déjà en ligne : colonne de droite → Révisions → choisissez la version d'avant → Restaurer cette révision. Si vous ne vous en sortez pas : écrivez à Simon avec le nom de la page, c'est cinq minutes pour lui.
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Un email vous propose de « renouveler votre nom de domaine », « éviter la suspension du site », « payer une facture d'hébergement » que vous ne connaissez pas. C'est presque toujours une arnaque : ni réponse, ni clic, ni paiement. Vos vrais renouvellements passent par Simon ou par votre hébergeur habituel, et vous les connaissez.
En Accompagnement Professionnel, la surveillance du site est comprise : Simon reçoit lui-même les alertes de sécurité et de disponibilité, et intervient sans que vous ayez à le prévenir. Vous pouvez quand même l'écrire, ça ne fait jamais de mal.
Résultat attendu
Devant un problème, vous savez en trente secondes s'il vient de votre connexion, d'une photo trop lourde, d'une manipulation à annuler, ou s'il faut passer la main. Et vous ne cliquez jamais dans un email d'alerte.
Si ça coince
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Page blanche partout, même en 4G | Le site est en panne | Simon, tout de suite. Ne touchez à rien dans l'administration |
| « Votre connexion n'est pas privée » | Certificat de sécurité expiré ou navigateur en retard | Réessayez plus tard ; si ça dure plus d'une heure, Simon |
| Le site marche mais une page affiche « Page introuvable » | Adresse changée ou page passée en brouillon | Pages → vérifiez son statut et son permalien ; sinon Simon |
| Vous ne pouvez plus vous connecter à l'administration | Mot de passe, code, ou blocage temporaire | Fiche 01, tableau « Si ça coince » |
| Google affiche « Ce site a peut-être été piraté » | Alerte sérieuse | Simon, tout de suite, sans vous connecter à l'administration |
Aide-mémoire
- Test depuis le téléphone en 4G : la moitié des « pannes » sont chez vous.
- Lenteur : photos trop lourdes d'abord.
- Email d'alerte : on ne clique pas, on transfère.
- Page abîmée : Ctrl + Z, ou Révisions.
- Facture ou renouvellement inconnu : arnaque, on ne paie pas.
- Support Digitaalis jusqu'au la fin de votre période de support ; après, Simon répond toujours.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Simon vous accompagne en visio pour réaliser la manipulation avec vous.
Fiche mise à jour le 29 septembre 2026