Ce que vous allez faire
Comprendre le chemin d'un message envoyé depuis votre formulaire de contact, vérifier que vous le recevez bien, et changer l'adresse de réception si besoin.
Avant de commencer : fiche 03 · Modifier le texte d'une page
Étapes
-
Quand un visiteur remplit le formulaire de la page Contact, le site vous envoie un email. Rien n'est stocké dans l'administration : votre boîte mail est le seul endroit où le message existe. L'expéditeur affiché est celui du site, et l'adresse du visiteur est dans le corps du message (ou en « Répondre à »).
Le formulaire tel que vos visiteurs le voient sur le site -
Testez-le dès maintenant, puis une fois par trimestre : remplissez votre propre formulaire avec un message « test » et vérifiez qu'il arrive en moins de deux minutes. Regardez aussi dans les courriers indésirables.
-
Pour que ces messages n'atterrissent plus dans les spams : ajoutez l'adresse d'expédition du site à vos contacts, et si un message est déjà dans les indésirables, marquez-le Non indésirable. Votre messagerie apprend.
-
Changer l'adresse qui reçoit les messages : ouvrez la page Contact dans l'éditeur (Pages → Contact → Modifier) et cliquez sur le formulaire. Dans la colonne de droite, la section Réglages d'e-mail s'ouvre. Le premier champ, Adresse e-mail du destinataire, contient l'adresse actuelle : remplacez-la. Vous pouvez en mettre deux, séparées par une virgule. Puis Enregistrer.
Le bloc Formulaire sélectionné (1) ouvre ses Réglages d'e-mail à droite : l'adresse qui reçoit les messages est le premier champ (2) -
Refaites un test après le changement.
Résultat attendu
Un message de test envoyé depuis le site arrive dans votre boîte en moins de deux minutes, dans la boîte de réception et non dans les indésirables.
Si ça coince
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Le test n'arrive pas, même dans les indésirables | L'envoi d'email depuis le site est bloqué (hébergeur, réglage SMTP) | Écrivez à Simon : c'est un réglage serveur, pas une erreur de votre part |
| Le message dit « Une erreur s'est produite » à l'envoi | Protection anti-spam ou champ obligatoire vide | Réessayez en remplissant tous les champs ; si ça persiste, écrivez à Simon |
| Vous recevez des messages en anglais, sans rapport avec vous | Spam passé au travers | Ignorez-les ; s'ils deviennent nombreux, Simon renforce la protection |
| Un client dit avoir écrit et vous n'avez rien | Message dans les indésirables, ou envoyé à l'ancienne adresse | Vérifiez les indésirables, puis l'adresse de réception (étape 4) |
| Vous ne trouvez pas la section Email dans la colonne de droite | Le bloc sélectionné n'est pas le formulaire, mais un champ à l'intérieur | Cliquez sur le bord extérieur du formulaire, ou utilisez la Vue en liste (icône ≡ en haut à gauche) pour sélectionner « Formulaire » |
Aide-mémoire
- Formulaire → email dans votre boîte, rien dans l'administration.
- Un test maintenant, puis un par trimestre ; indésirables compris.
- Adresse d'expédition du site ajoutée aux contacts.
- Changer le destinataire : page Contact → formulaire → colonne de droite → Email.
- Réponse dans la journée, même courte.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Simon vous accompagne en visio pour réaliser la manipulation avec vous.
Fiche mise à jour le 29 septembre 2026