Ce que vous allez faire
Tenir à jour votre fiche d'établissement Google (l'encart avec votre nom, vos horaires, vos avis et l'itinéraire) et répondre aux avis. C'est souvent la première chose que voient vos clients, avant même le site.
Étapes
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Dans Google, connecté avec le compte Google de votre entreprise, tapez le nom de votre entreprise. Votre fiche apparaît en haut des résultats avec des boutons de gestion (Éditer la fiche, Voir les avis, Photos, Posts, Performances). Sinon, passez par business.google.com.
Connecté avec le compte de l'entreprise, la fiche affiche ses boutons de gestion (1) et Google confirme « Vous gérez cette fiche d'établissement » (2) -
Horaires : Éditer la fiche → Horaires. Réglez les horaires habituels, et surtout les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) : une fiche « ouvert » un jour où la porte est fermée coûte un avis négatif.
Éditer la fiche → onglet Horaires (1) : les horaires de chaque jour (2), et en dessous les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés (3) -
Photos : Photos → Ajouter. Une photo par mois suffit : la devanture, l'équipe, une réalisation récente. Des photos réelles, jamais des images d'illustration. Préparez-les comme pour le site (fiche 08).
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Avis : Voir les avis → sous chaque avis, Répondre (ou Modifier, si vous avez déjà répondu). Répondez à tous, les bons comme les moins bons, dans les 48 heures si possible. Deux ou trois phrases, signées de votre prénom : un merci, puis un détail qui montre que vous avez lu (la date, la prestation, la personne).
Le Gestionnaire de fiches d'établissement, onglet Avis : sous chaque avis, la réponse du propriétaire et le bouton pour la modifier (1)
Résultat attendu
Une fiche avec les bons horaires (exceptionnels compris), des photos récentes, et aucun avis sans réponse.
Si ça coince
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Les boutons de gestion (Éditer la fiche, Voir les avis…) n'apparaissent pas | Vous n'êtes pas connecté avec le bon compte Google | Vérifiez le compte en haut à droite de Google ; sinon business.google.com |
| Google dit « Cet établissement est peut-être fermé définitivement » | Un internaute l'a signalé | Éditer la fiche → confirmez que vous êtes ouvert ; contactez Simon si ça persiste |
| Une modification est « en attente d'examen » | Google vérifie certains changements (nom, catégorie, adresse) | Attendez quelques jours ; les horaires, eux, passent tout de suite |
| Un avis vous semble faux ou injurieux | Il peut enfreindre les règles de Google | Sous l'avis, Signaler ; répondez quand même, poliment, pour les autres lecteurs |
| Vous n'avez jamais eu accès à la fiche | Elle a été créée par quelqu'un d'autre, ou jamais revendiquée | Écrivez à Simon : on la récupère ensemble |
Aide-mémoire
- Tapez votre nom dans Google, connecté : les boutons de gestion sont là.
- Horaires exceptionnels à chaque congé, à chaque jour férié.
- Une vraie photo par mois.
- Tous les avis ont une réponse, en 48 h, signée du prénom.
- Jamais d'avis de proches, jamais d'avis achetés.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Simon vous accompagne en visio pour réaliser la manipulation avec vous.
Fiche mise à jour le 29 septembre 2026